拍派媽vs皮小孩

記得以前有天他打電話給信用卡銀行argue一件交易, 他告訴銀行有一商家的錢

他不打算付, 所以要銀行到時商家請款時不要撥款給對方, 銀行問理由, 他說因他

並沒使用該項商品, 交易合約中間有恴見,但對方硬說系統有記錄交易已發生不能

取消... 就這樣老薑油條不爽了, 我問他"銀行真的會聽你的嗎?" 他說" 銀行也會怕

我不付錢呀, 銀行會傻到去做虧本生意嗎?" 我問他那如果到時銀行否認你有去電

或不小心已付出去了你又不付信用不就被扣分了? 他說通話都有記錄, 賴不掉。

但我還是覺得信用會被扣分吧! 他說他每個月都有刷卡和付錢, 算是大戶, 該銀行

不至於為了一點小錢想損失他這個客戶吧。

後來廠商主動來電和他溝通(因他有放話他不會付錢的), 並給他另外的商品優惠

方案(在這裡的生意人都很懂得客戶的心理, 所以他們都有好幾套配套方案做準備)

聽起來很吸引人, 連老薑油條都被打動, 算是有個圓滿的交易。後來我想了一下,

其實我們沒有佔到便宜, 但去找別家又不見得划算, 對方知道市場動態, 在客戶和

自身權益的雙贏前提下以表面退讓取得和客戶的永久關係, 實在很高招。小白其

實很聰明的, 他們習慣配套作業, 好像永遠都有一本教戰手冊在身, 表面看來好像

很公式化死腦筋, 但這也是提高效率的最快方法。

另外, 小白習慣一個星期只上一次超市購物, 因平時太忙了, 且這裡不像台灣到處

有便利商店, 通常要買個小東西都得開車出門, 如果不是很急, 就把想買的東西寫

在list上, 一次買足。 同樣的, 商家也會捉住機會, 每週寄一次廣告, 郵差會在每週

二把所有商家提供的廣告寄來, 我們好做比價, 我最喜歡的是buy one get one free

(買一送一) 尤其是買維他命超划算的; 其他還有像一打蛋一元美金(以幾樣日常用品

做餌); 牛奶一加侖(3.78公升) US 2.45 (原價US 3.5)....另外他們喜歡用coupon,

 如買一樣東西打開後會有一張coupon, 上面告訴你如果你在折價券到期日前再買

一次可以折 25%...; 或是mail in rebate, 如你花了十元美金買一個耳機, 而它附

了一張5元的rebate, 你再把這rebate 寫上個人資料寄給廠商後, 你沒多久會在信

用卡帳單上看到五元的回饋金, 也就是你只付五元買到耳機; 或者你會在廣告看到

如買一組家用電話(通常是outdated了) USD30, rebate 是USD30, 但你當塲付

30+稅金, 後你寄回rebate得到30回饋金, 所以這支電話只付稅; 又如某個購物

網告訴你, 若你介紹一個客戶給他們 (有可能要對方有消費一次), 那你下次就可

有25%的折扣....。反正就是想盡辦法拉住你就對了。另在每次check out結帳後

的收據上他們會印出原價金額, 及你實際消費金額, 最末會show出你今天save

省下的金額, 讓你看了會很爽, 但其實你已買了許多原本沒有要買的東西只

因它便宜。