拍派媽vs皮小孩

內閣總辭，行政院長換人做了，但其中院長與總統的關係，讓媒體猜測不已。到底是下屬主動堅持求去，還是長官變心，要換人做看看？其實在企業組織裡，與老闆的溝通對話，本來就很難，有人甚至以伴君如伴虎來形容！

根據美國蓋洛普多年前一項廣泛的調查發現，部屬離職的最主要原因只有一個：就是對上司感到不滿意。換句話說，什麼薪水問題、福利不好、為業績負責、沒有舞台等，都是託辭。最主要是：你覺得上司不再對你好、不挺你了，因此有了求去的念頭。

人與人的溝通很微妙，有時候表面看似沒事，但就是不對Key、談不來。美國有名的激勵訓練大師博恩崔西，曾經來台演講時，以男人與女人的對話，來說明兩性之間溝通的落差。

他說，在原始時代男人是獵人，要在外專心捕獵，儘量不能說話，以免驚動獵物。於是整天下來，回到家裡也養成了不說話的習慣，只在山洞裡看著那一盆火，是一種是單眼視野。用現在的語言就像「宅男」。

女人就不一樣了，原始時代的女人躲在山洞裡，負責帶小孩，彼此支援飲食與家務，眼中的事務與顏色比較多，要常聊天溝通，是廣角視野。用現在的語言形容，有點像「八卦婆」的原型。

博恩崔西還半開玩笑的說，現在女人每天大約要講2至2.5萬字，白天在外面約講了1.5萬字，所以回到家還得再講1萬字。現在的男人就不一樣了，每天大約只講1至2萬字，主要講的都與工作有關，在外面都講完了，所以回家就不講話了。

儘管這樣的描述有點誇張，但男人與女人普遍的溝通習性不同，卻是一個重要的提醒。而且不只男女之間、在學者與民間、官員與商人等等之間，也都普遍存在著溝通的差異。

在過去這樣的認知落差，普遍被接受，問題也不大。但現今民主時代、消費者導向的環境下，溝通的差距十分要命，如果不能苦民所苦、樂民所樂；如果老闆聽不懂幹部的話、幹部聽不懂老闆的話；或是行銷人員想自己的，不去管市場的情況，那註定是惡夢一場。溝通不良已成為企業經營與組織管理的要命落差，是不能犯的錯誤，否則也只好總辭下台一鞠躬。

說對話、知道對方在意的事、與喜歡的溝通方式，是現在為官與當領導必修的一門課，也是現代企業管理的顯學。來看看博恩崔西怎麼說的。他說，男人與女人的對話真的不同，女人看電視很專注，只看一台，而且十分融入劇情。男人看電視就不一樣，並不見得在看節目內容，而在乎別台演什麼。

男人開車要關掉收音機，才能看地圖；女人開車，則關心車內的事不亞於關心車外的事。甚至於女人參加宴會，全場走5分鐘就知道大家在幹什麼，男人卻坐了3小時，還不知道旁邊發生什麼事。因此他建議，女人跟男人講話時，請轉到男人面前才能博得注意。男人跟女人講話時，則請多聽、更專心點才行。

管理不外溝通、行銷不外溝通、為官不外溝通，做業務賺錢也不外溝通，請好好做好溝通學習吧！